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Rocael Heilmann
Du Vodafone,
was ist eigentlich bei dir los? Da will ich einfach nach (14!) Jahren treuer Stammkundschaft meinen Vertrag verlängern. Aber stattdessen:
• dreht mir dein Verkäufer einen Neuvertrag an und beendet den alten (»das Vertragshandy sollte in 4 Tagen verschickt sein«).
• höre ich nie wieder was von dir.
• gibt mir deine Hotline nach 2 Wochen die Auskunft, dass das Handy gar nicht lieferbar ist.
• bietet mir deine Hotline an, meinen Neuvertrag zu stornieren und den alten zu reaktivieren.
• bekomme ich am Monatsende die Rechnung für BEIDE Verträge.
• erzählt mir deine Hotline, dass ihr per Hotline ja gar nicht stornieren könnt, sondern dass die Filiale zuständig ist.
• erzählt mir deine Filiale, dass sie da gar nichts machen kann, sondern dass das die »Zentrale« macht.
• schickt die Filiale dennoch (»Dann kriegen wir aber keine Provision!«) eine Reklamation per Fax an die »Zentrale«.
• erzählt mir deine Hotline, dass die Reklamation eingetroffen, der Vertrag gestoppt und mir das Geld zurücküberwiesen wird und ich eine kleine »Wiedergutmachung für den Ärger« bekomme.
• erzählt mir deine Hotline eine Woche später, dass da überhaupt nichts gestoppt wurde, weil sie dafür »in der Bedienmaske sowieso keinen Knopf haben« und ich mich an den »Innendienst« wenden soll.
• sagt mir dein Verkäufer, dass er oder sein Filialleiter sich »in der nächsten Woche« melden.
• Höre ich nie wieder was von dir.
Krieg das mal geregelt. Ich steh so wenig auf Anwälte wie du.
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