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Wir vom Telefonsupport wissen, wenn ein Kunde anruft und sagt, dass er ein Problem hat, dann HAT er auch ein Problem. Er mag zwar seltsame bis völlig blödsinnige Fehlerbeschreibungen liefern, aber das bedeutet nicht, dass da nichts ist. Wenn man so jemandem sagt, »wieso, Ihr System läuft doch einwandfrei, stellen Sie sich nicht so an«, dann ist das höchst unprofessionell. Kein Mensch will das.
Aber was man häufig hört, ist »Dir geht es doch gut, stell Dich nicht so an, anderen Leuten geht es viel schlechter, was sollen die erst...«, Schei*endreck, das können die Leute in keinster Weise beurteilen. Die Gründe, oder Abgründe, SIND da, irgendwo tief im Inneren. Natürlich geht es einem gut, oder zumindest findet sich immer jemand, dem es noch schlechter geht und der auch noch lebt.
Es gibt Leute, denen es richtig gut geht... naja, zumindest haben sie Auto, Familie, Haus und Boot und sonstnochwas-haste-nicht-gesehen, und dann sind sie plötzlich tot, und alles was man weiß, ist, dass sie »das alles nicht mehr ertragen konnten« und »keiner versteht«.
Der Mensch ist für psychische Probleme blind, und dann wird schnell aus der Hüfte geschossen. Kein (normalerweise sehender) Mensch würde in völliger Dunkelheit behaupten, »ich sehe keinen Baum, also ist da kein Baum« und einfach losstürmen, bis es kracht. Das macht bestenfalls ein Kleinkind... ein- bis zweimal, dann hat es die Lektion begriffen. Wir sind uns der Blindheit bewußt. Aber in psychischen Dingen, also wo wir ein »Sehen« normalerweise nicht kennen, fällt uns unsere Blindheit überhaupt nicht auf, und dann wird ohne Rücksicht auf Verluste losgestürmt.... Tasten... »TASTEN« heißt das Zauberwort. Wenn jemand behauptet, gegen einen Baum gelaufen zu sein, dann muss da was sein, vielleicht nicht unbedingt ein Baum, aber irgendetwas IST da. Vieles, was wir erzählt bekommen, ist falsch, aber nichts ist grundlos. Das Psycho-Ultraschall ist leider noch nicht erfunden worden. Wir haben so viele medizinische Geräte, aber nichts zeigt etwas brauchbares an. Psychologische Probleme wollen vorsichtig ertastet werden. Vorsichtig schon deshalb, weil niemand sich gerne wild betatschen lässt.
Noch Schwieriger als die Erkenntnis, dass man psychologische Hilfe benötigt, ist es tatsächlich, jemanden zu finden, der einem diese Hilfe geben kann... Hier müsste sich dringend etwas ändern.
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