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Komischerweise... in meinem Call Center Job sind die wahrhaft biestigsten Gesprächsteilnehmer die Russen und unter denen vor allem die Russlanddeutschen. Wenn irgendjemand mit dem Namen »Eugen« oder »Waldemar« oder »Eugenie« oder »Yulia« auftaucht... dann weißt du, bei Gott, das gibt Stress! So richtig! Da heißt es, sich ducken und sich einen Schwall von halbverständlichen Beleidigungen in kyrillischer Fraktur anzuhören.
»Mh, okay. Okay. Ja. Hmhm. Kenne ich. Ich verstehe sie. Kein Ding. Nein, wir haben damit nichts zu tun. Wir sind nur das Call Center. Okay. Ah. Tut mir leid. Die 1,53 werden standardmäßig für den Rechnungsversand auf dem Briefweg erhoben. Ich kann da nichts machen. Wir können Ihnen ja die Rechnung per Mail schicken und das rausnehmen. Spam? Okay? Dann nehmen wir den Rechnungsversand ganz raus und Sie sehen sich die Rechnungen im Kundenportal an. Zu aufwändig? Sie wollen die Rechnungen kostenlos per Post? Ich muss sagen, das ist leider nicht... Ja. Natürlich steht es Ihnen jederzeit frei, eine Klage anzustrengen. Ich will nur darauf hinweisen, dass... o (Schreikrampf am anderen Ende der Leitung)...«
Naja. Komischerweise: ich bin mit der Vorstellung großgeworden, dass diese Russen eben dieses Volk mit dieser tiefen und gutmütigen Seele seien, Menschen also, die auch mal 5 gerade sein lassen. Hm. Ehrlich gesagt merke ich davon nichts. Vielleicht von angesicht zu Angesicht, keine Ahnung, wahrscheinlich schon. Dann ja. Aber übers Telefon? Keine Chance! Da bricht dann immer gleich der dritte Weltkrieg aus, in dem der Putin auf einem zwanzig Meter großen Motorrad nach Westen fährt und längs der Trasse Warschau, Frankfurt/O., Berlin, Hannover, Köln alles kaputtschlägt. Seltsam: diese ganzen arabisch-türkischen Stressbrüder, die dich hier im 'realen Leben' anschreien und sofort mit ihrem Messerlein drohen, wenn sie sich nur ein wenig von deiner Präsenz zurückgesetzt fühlen, die sind am Telefon alle sowas von lieb und possierlich... es ist unglaublich. Es muss irgendwas mit dieser Geschichte all dieser mittelöstlichen Obrigkeitsstaaten zu tun haben. Seit den Seleukiden in Mesopotamien bis hin zu diesem Saddam, dem Assad und dem Islamischen Staat wird man da ja sofort abgemurkst, wenn man nur irgendwas gegen bestellte Würdenträger (also zum Beispiel in der Situation auch Call-Center-Mitarbeiter) sagt. Zack, sofort in den Knast, 3 Tage lang Folter und danach Rübe ab. So läuft es da ja seit diesem Mohammed (und wahrscheinlich lief es so auch schon zuvor). Wenn ich auf dem Bildschirm jedenfalls einen »Khalid El-Abdelgawad« oder einen »Nasser Al-Zirki« sehe, diese Information mit dem im Kundenprofil verzeichnetem Alter abgleiche, dann sehe: »Aha! 28, lebt immer noch in der und der Straße, das ist also keiner dieser arzt- oder ingenieur- oder Rechtsanwaltsgewordenen Libanesen oder so, sondern wahrscheinlich, hochwahrscheinlich ein Krimineller!« dann ist das meistens der 'easieste' 'ride', den man sich vorstellen kann:
»Herr Dings, ich danke Ihnen für Ihre Hilfe, Sie haben mir wirklich sehr weitergeholfen. Sind Sie Christ? Ich wünsche Ihnen noch frohe Ostern. Und grüßen Sie mir Ihre Familie von mir!!!«
Und am nächsten Tag ist das wahrscheinlich der selbe Typ, der einen im Namen seines Gottes aggressiv verhöhnt, weil man vollkommen druff von zwei Wochen Grant's Whiskey Dauerbeschallung mit einem Elephant-Bier in der Hand nachts um zwei über die Potsdamer Str. läuft. Werde einer aus den Menschen schlau, ich werde es ganz bestimmt nicht mehr! Ich habe auch andere Probleme. Es sei: geschissen... warum auch immer.
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