Internethotline

Manche Firmen bieten eine Art Internethotline in Form von Chats an, wo Servicemitarbeiter sich der Probleme von Kunden in Echtzeit annehmen, ähnlich wie bei Telefonhotlines. Diese Art der Kommunikation funktioniert natürlich nicht, wenn dem Kunden der Computer, der Router oder das Internet abgeschmiert ist. Dann ist die Internethotline ähnlich sinnvoll, wie die PDF-Version des Benutzerhandbuchs, die auf der Festplatte des gecrashten Rechners liegt.