Entscheidungsfindungsprozesse werden reglementiert in Konzernhandbüchern, Richtliniensystemen, Qualitätmanagementsystemen und anderen Wortungetümen. Je genauer sie festgelegt werden, desto vorhersehbarer wird die Entscheidung, und am Ende reiben sich alle die Augen und wundern sich, was aus dem dynamischen Haufen »von damals« geworden ist: Futter für die Konkurrenz.